Premessa

Con la Carta dei Servizi, regolata dall’articolo 4 del decreto interministeriale 17 aprile 2003, l’Università telematica eCampus (di seguito denominata brevemente Università) fornisce agli studenti e a tutti coloro che sono portatori di interesse, una visione della quantità e qualità dei servizi offerti, fissandone i principi e i criteri di erogazione che sono di volta in volta uniformati alle esigenze specifiche dell’utenza.

Allo stesso tempo, l’Università affida/attribuisce a tutti gli studenti un potere di controllo sulla bontà dei servizi erogati.

Per ‘studenti’ si intendono sia quelli regolarmente iscritti all’Università sia quelli che partecipano ad attività formative non curriculari organizzate dall’Università stessa.

La Carta dei Servizi viene pubblicata annualmente prima dell’inizio delle attività. E’ in distribuzione presso al sede centrale dell’Università ed è disponibile anche on line sul portale.

1. Principi ispiratori

L’Università:

1. istituisce e attiva corsi di studio a distanza utilizzando le tecnologie informatiche e telematiche, in conformità ai criteri e ai requisiti di cui all’allegato tecnico del decreto interministeriale 17 aprile 2003. I corsi di studio a distanza dell’Università prevedono un alto grado di indipendenza del percorso didattico da vincoli di presenza fisica o di orario specifico e il monitoraggio continuo del livello di apprendimento, attraverso il tracciamento del percorso e attraverso frequenti momenti di valutazione e di autovalutazione;

2. si impegna a fornire ai propri utenti un servizio di qualità ispirato ai principi fondamentali sull’erogazione dei servizi pubblici contenuti nella direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994;

3. illustra le caratteristiche dei propri servizi;

4. descrive le modalità di accesso a detti servizi;

5. verifica il livello di soddisfazione degli utenti al fine di migliorare la qualità dei servizi;

6. garantisce la tutela dei dati personali adottando tutte le misure di sicurezza previste dalla normativa vigente.

2. Organizzazione dell’Università

1. Organi di Governo

L’università è governata dai seguenti organi:

il Direttore Amministrativo; il Presidente Onorario della Fondazione eCampus; il Presidente del Consiglio di Amministrazione; il Comitato Tecnico Ordinatore.

2. Strutture amministrative e di verifica

Lo Statuto prevede:

il Direttore Generale; il Collegio dei revisori dei conti.

3. Titoli e corsi

L’Università rilascia i seguenti titoli:

laurea (L), laurea magistrale (LM), Master di primo e di secondo livello.

L’Università rilascia altresì il diploma di specializzazione (DS), il dottorato di ricerca (DR), ai sensi del comma 9 dell’art. 3 del decreto ministeriale 22 ottobre 2004, n.270.

I predetti titoli sono conseguiti al termine dei rispettivi corsi.

4. Modalità di erogazione dei servizi didattici e di fruizione dei corsi

   1. Scopi e finalità

L’organizzazione didattica dei corsi di studio a distanza dell’Università valorizza al massimo le potenzialità delle tecnologie informatico-didattiche e in particolare la multimedialità, l’interattività con i materiali didattici, l’interattività umana, la possibilità di personalizzare la sequenzializzazione dei percorsi didattici, l’interoperabilità dei sistemi fruiti e/o generati durante l’utilizzo dei sistemi tecnologici.

La piattaforma e-learning di Ateneo si pone come obiettivo principale la realizzazione di un ambiente formativo all’interno del quale, pur in situazioni di distanza spazio-temporale, l’aspetto della relazione interpersonale sia preponderante rispetto a quello di semplice transito di informazioni.

2. Caratteristiche

Gli insegnamenti sono erogati a distanza attraverso la rete Internet.

La modalità di erogazione ha la finalità di fornire i materiali di studio; inoltre rende possibile interagire sia sui contenuti sia sulle attività didattiche.

L’erogazione avviene senza criticità di software o di connettività.

La fruizione degli insegnamenti, coerentemente con le finalità indicate, avviene attraverso la piattaforma eCampus. La piattaforma consente di organizzare attività diverse con diverse modalità: studio delle lezioni, test di autovalutazione, test di profitto, partecipazione a forum, posta, videoconferenze, seminari in diretta, eventuali revisioni in diretta con il docente o i tutor, chat, lavagne virtuali ecc.

In particolare:

sotto il profilo della funzionalità, l’accesso e l’utilizzo della piattaforma eCampus è garantito 24 ore su 24. Sotto il profilo dell’assistenza, è presente un Help Desk disponibile via call center, in fascia oraria pari a quella lavorativa e, al di fuori di questa, attraverso un servizio e-mail con un tempo di risposta entro le 24 ore lavorative dall’inoltro della richiesta. Sotto il profilo della qualità, il materiale didattico erogato e i servizi offerti dagli insegnamenti a distanza dell’Università sono esaminati dalla Commissione Didattica Permanente di cui all’art. 4 dello Statuto della stessa Università.

4.3. Accesso ai servizi on-line

L’accesso ai servizi dell’Università avviene attraverso un sistema integrato, tramite una procedura di identificazione e accoglienza univoca e sicura dell’utente.

Il sistema gestisce i profili di ciascun utente in base alle funzioni cui è abilitato e alle configurazioni specifiche del suo profilo personale.

L’utente, attraverso un’unica immissione di user-id e password (sistema Single Sign on) può accedere a tutti gli ambienti cui è abilitato.

4.4. Diritto all’informazione

Attraverso il proprio portale e presso al sede centrale, l’Università mette a disposizione dell’utenza le informazioni generali inerenti la struttura, l’offerta formativa, le modalità di accesso ai servizi, le tecnologie utilizzate, la metodologia didattica.

5. Metodologia didattica

   1. Generalità

La metodologia didattica si struttura in attività on-line sia individuali sia di gruppo. Ogni studente viene assistito in modalità remota e/o in presenza da un tutor esperto nei processi universitari e nell’orientamento, pianificazione e motivazione.

All’interno di ogni gruppo, attraverso i canali a disposizione (e-mail, aule virtuali, chat, forum ecc.) gli studenti hanno la possibilità di collaborare allo sviluppo di progetti o, più in generale, di interagire tra loro.

Il singolo studente, orientato e supportato dal tutor e utilizzando gli strumenti per la programmazione delle attività formative (agenda del corso, agenda degli eventi, agenda degli appuntamenti e delle scadenze), è in grado di gestire i tempi e le modalità del proprio impegno: studio personale, test di profitto, contatti con il tutor, attività sincrone, prenotazione di esami e seminari, ecc.

La metodologia didattica adottata prevede che lo studente non rimanga mai solo e, seppur isolato dalla distanza spazio-temporale, venga guidato dal tutor e stimolato a interagire con altri attori del processo formativo.

2. Tutorato

Ogni allievo è assistito da un tutor in modalità solo on-line o anche in presenza.

L’attività di tutorato è finalizzata a:

- monitorare l’attività complessiva dello studente mediante l’uso di strumenti di valutazione sincroni o asincroni;

- coordinare l’attività dei singoli studenti;

- supportare l’allievo fornendo nozioni o, in generale, consulenza di natura sia tecnica sia organizzativa e motivazionale.

3. Materiale didattico

Il materiale didattico che l’Università fornisce per ciascuna lezione può essere in formato testo, immagine, animazione, audio, video, ecc.

L’Università seleziona e/o redige o comunque predispone secondo parametri di autorevolezza, completezza e qualità, curandone altresì l’aggiornamento, i materiali di studio e di approfondimento resi disponibili on-line.

Detti materiali sono certificati dalla Commissione Didattica Permanente prevista dall’art. 4 dello Statuto.

4. Valutazione e sostenimento degli esami di profitto

La valutazione ai fini del superamento dell’esame di profitto non è circoscritta allo svolgimento della sola prova finale, ma tiene conto anche degli obiettivi formativi raggiunti dall’allievo a seguito dei risultati conseguiti nelle prove intermedie, nonché della costanza nell’effettiva partecipazione alle attività on-line.

L’esame finale di profitto della singola disciplina viene svolto esclusivamente in presenza presso le sedi dell’Università, secondo le modalità indicate nel Regolamento Didattico.

5. Valutazione dei servizi didattici

I risultati complessivi e il livello qualitativo delle attività svolte dall’Ateneo, nonché il livello di soddisfazione dell’utenza, sono oggetto di periodica analisi da parte del Nucleo di Valutazione di Ateneo, anche attraverso il ricorso a esperti esterni e alla Commissione Didattica Permanente.

6. Piani di studio ufficiali e individuali

Nell’ambito degli ordinamenti didattici dei rispettivi Corsi di Laurea, lo studente può adottare il piano di studi ufficiale oppure presentarne uno personale.

La presentazione dei piani di studio individuali ha luogo nei periodi stabiliti dalle competenti strutture didattiche sulla base di criteri disciplinati dai rispettivi Regolamenti.

L’approvazione dei piani di studio è ottenuta per via telematica qualora non si discostino dai piani di studio ufficiali od ottemperino integralmente ai criteri e ai vincoli stabiliti per i piani di studio individuali, negli altri casi, l’approvazione è subordinata all’esame da parte dei Consigli di Corso di Laurea.

Lo studente può proporre varianti al piano di studio già approvato presentandone uno nuovo negli anni successivi.

7. Ufficio per la Tutela dei Diritti dello Studente

Presentando istanza scritta (a mano, a mezzo posta, via e-mail o telematicamente attraverso compilazione del modulo allegato disponibile online su portale e in forma cartacea presso l’Ufficio per la Tutela degli Studenti, lo studente può richiedere l’intervento del Autorità Garante degli Studenti (A. G. S.), che è il coordinatore dell’Ufficio per la Tutela degli Studenti (D.P.C.T.O. n. 187/2010).

L’A.G.S.:

- opera al fine di garantire la tutela e l’effettività dei diritti degli studenti;

- avanza proposte ed esprime parei sulle questioni che riguardano l’attuazione dei diritti degli studenti.

L’istanza dovrà essere necessariamente sottoscritta e potrà essere supportata da documenti a sostegno delle ragioni esposte.

L’Università degli Studi Telematica eCampus e l’Autorità Garante degli Studenti garantiscono, nell’ambito delle proprie attività, la riservatezza di quanti si rivolgono all’Autorità Garante e il segreto d’ufficio riguardo alle informazioni acquisite nell’esercizio delle funzioni.

L’Autorità Garante degli Studenti, al fine di garantire l’imparzialità e la trasparenza delle attività dell’Università, dopo aver valutato la richiesta pervenuta può chiedere, verbalmente o per iscritto, chiarimenti agli altri uffici e organi dell’Università; in particolare, senza limiti di segreto d’ufficio o di altra natura, al Garante è riconosciuto il diritto di prendere visione e conoscenza di tutti gli atti e documenti amministrativi, di chiederne ed ottenerne il rilascio di copie, e di avere tutte le informazioni ad essi connesse.

Inoltre, qualora l’Autorità Garante degli Studenti abbia evidenza di inadempienze, disfunzioni, omissioni, ritardi nell’espletamento di azioni amministrative riguardanti gli studenti e per le quali si rinvengano responsabilità da parte degli organi di Ateneo, informa ed investe della questione il Rettore, il Direttore Generale, il Direttore Amministrativo per gli atti di propria competenza.

Entro 60 giorni dalla richiesta dello studente, l’Autorità Garante degli Studenti informa gli interessati dell’esito del proprio accertamento e degli eventuali provvedimenti assunti dall’Università.

Almeno ogni anno l’Autorità Garante degli Studenti invia al Rettore, al Consiglio di Amministrazione ed al Direttore Amministrativo una relazione di sintesi sull’attività svolta nell’anno accademico precedente.

All’A.G.S. è interdetto ogni intervento su fatti per i quali sia stata investita l’autorità giudiziaria amministrativa, civile o penale.

8. Segreteria amministrativa

La piattaforma fornisce on-line la possibilità di espletare le attività di carattere amministrativo che non richiedano la presenza fisica dello studente per obbligo di legge. A tal fine gli utenti sono dotati di sistemi di autenticazione opportuni.

Le attività messe a disposizione on-line sono le seguenti:

• iscrizione (ed eventuale pre-iscrizione) e registrazione dei pagamenti;

• iscrizione agli esami;

• iscrizione agli insegnamenti e ai seminari;

• presentazione e richiesta di modifica dei piani di studio;

• certificazione; agenda degli insegnamenti e delle prove di esame;

• assegnazione ai tutor;

• acquisizione delle valutazioni.

9. Standard tecnologici

La piattaforma si basa su tecnologie Internet e database relazionali.

Grazie alla sua scalabilità, la piattaforma è strutturata in modo da garantire l’accesso e la fruizione dei servizi da parte di molti utenti in contemporanea.

La struttura esistente sarà oggetto di misurazione oggettiva delle performance con strumenti e metodologie standard di mercato e potrà subire variazioni o comunque migliorie anche in relazione all’effettivo numero di utenti afferenti al sistema.

La piattaforma garantisce il tracciamento in tempo reale delle attività con la granularità almeno a livello di Learning Object e di singolo test.

La piattaforma può recepire contenuti definiti in accordo agli standard SCORM.

Lo SCORM – “Shareable Content Object Reference Model” (Modello di Riferimento per gli Oggetti di Contenuto Condivisibili) è tecnicamente uno standard, cioè una raccolta di specifiche tecniche, che consente lo scambio di contenuti digitali in maniera indipendente dalla piattaforma.

Il sistema è in grado di fornire report dettagliati delle attività per le quali è stata definita la necessità di tracciamento.

Tutti i dati di tracciamento e quelli acquisiti a fini amministrativi sono mantenuti nel database per il tempo necessario all’espletamento dei compiti per i quali vengono registrati e comunque in ottemperanza della normativa vigente in materia.

In generale tutti i dati mantenuti sono trattai in modo da garantire la loro sicurezza logica e fisica e la loro riservatezza.

10. Accessibilità agli utenti diversamente abili

La piattaforma utilizzata, nonché gli altri strumenti tecnologici, garantiscono l’accesso a utenti diversamente abili anche in base alle raccomandazioni della Commissione interministeriale sullo sviluppo e l’impiego delle tecnologie dell’informazione per le categorie deboli.

11. Altri servizi offerti allo studente

L’Università mette a disposizione degli studenti i seguenti servizi, indirettamente utili a facilitare i processi di partecipazione alla vita universitaria e di apprendimento:

- la mensa e il bar, entrambi situati all’interno della struttura universitaria

- la possibilità di pernottare entro la struttura universitaria

- l‘Ufficio Stage e Placement, per i contatti con il mondo del lavoro

- l’agevolazione per i trasferimenti da e per la stazione ferroviaria e l’Università tramite una navetta a orari prestabiliti e con frequenza elevata

- uno sportello di Counselling Psicologico dedicato alla elaborazione di eventuali difficoltà nel processo di apprendimento e di motivazione allo studio

- il Campus, che offre agli studenti che lo desiderano una soluzione abitativa presso la struttura universitaria e la costante guida di tutor dedicati.

12. Contratto con lo studente

L’iscrizione all’Università prevede la stipula di un apposito contratto con lo studente per l’adesione ai servizi erogati.