Con la ‘Carta dei servizi’, regolata dall’articolo 4 del decreto interministeriale 17 aprile 2003, l’Università telematica e-Campus (di seguito denominata brevemente Università) fornisce agli studenti e a tutti coloro che sono portatori di interesse una visione della quantità e qualità dei servizi offerti fissandone i principi e i criteri di erogazione, che sono di volta in volta uniformati alle esigenze specifiche dell’utenza.

Allo stesso tempo, l’Università affida/attribuisce a tutti gli studenti un potere di controllo sulla bontà dei servizi erogati.

Per ‘studenti’ si intendono sia quelli regolarmente iscritti all’Università sia quelli che frequentano azioni di formazione non curriculare organizzate dall’Università stessa.

La Carta dei servizi viene pubblicata annualmente prima dell’inizio delle attività. È in distribuzione presso la sede centrale dell’Università ed è disponibile anche on-line sul sito Internet dell’Università stessa.

1 - Principi ispiratori

1. L’Università istituisce e attiva corsi di studio a distanza utilizzando le tecnologie informatiche e telematiche, in conformità ai criteri e ai requisiti di cui all’allegato tecnico del decreto interministeriale 17 aprile 2003. I corsi di studio a distanza dell’Università prevedono un alto grado di indipendenza del percorso didattico da vincoli di presenza fisica o di orario specifico e il monitoraggio continuo del livello di apprendimento, attraverso il tracciamento del percorso e attraverso frequenti momenti di valutazione e autovalutazione.
2. L’Università si impegna a fornire ai propri utenti un servizio di qualità rispondente ai principi fondamentali sull’erogazione dei servizi pubblici contenuti nella direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994:
3. uguaglianza: le procedure o comunque lo norme regolanti l’accesso e l’erogazione dei servizi si applicano a tutti gli utenti senza discriminazioni di sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche, area geografica d’utenza;
4. accessibilità: l’Università adotta procedure o comunque iniziative per permettere nei limiti del tecnicamente possibile, la fruizione dei servizi ai soggetti diversamente abili; 
5. imparzialità: nell’erogazione dei propri servizi e nella valutazione, l’Università ispira i suoi comportamenti a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità;
6. continuità: l’Università si impegna a erogare i propri servizi in modo continuativo e senza interruzioni, salvo quelle legate a imprevedibili malfunzionamenti degli impianti tecnologici e/o del sistema informatico ed attività di manutenzione degli stessi; in questi casi l’Università s’impegna a dare tempestiva informazione dell’interruzione del servizio e a ridurre al minimo i tempi del disservizio; 
7. trasparenza e partecipazione: l’Università garantisce la partecipazione al procedimento amministrativo e il diritto di accesso ai documenti amministrativi nello spirito dalla legge n. 241/90 e successive modificazioni e integrazioni; anche a tal fine la presente Carta dei servizi:
8. illustra le caratteristiche dei propri servizi;
9. descrive le modalità di accesso a detti servizi; 
10. verifica il livello di soddisfazione degli utenti al fine di migliorare la qualità dei servizi.

L’Università garantisce la tutela dei dati personali adottando tutte le misure di sicurezza previste dalla normativa vigente.

 

2 Organizzazione dell’Università

2.1 Organi di governo
L’Università è governata dai seguenti organi:

il Presidente dell’Università, che è anche Presidente del Consiglio di Amministrazione; il Consiglio di Amministrazione; il Comitato esecutivo; il Rettore; il Senato accademico.

2.2 Strutture didattiche, di ricerca e di servizio
L’Università si struttura in Facoltà. Sono organi delle Facoltà:

il Consiglio di Facoltà; il Preside di Facoltà; i Consigli dei corsi di studio; i Direttori dei corsi di studio.

Sono strutture organizzative di promozione e di coordinamento dell’attività di ricerca:

i Dipartimenti;gli Istituti;i Centri di ricerca.

Sono strutture di servizio:

la Biblioteca;il Centro servizi e-learning.

2.3 Strutture amministrative e di verifica
Lo Statuto prevede:

il Direttore generale;il Nucleo di valutazione di ateneo;il Collegio dei revisori dei conti.

3 Titoli e corsi
L’Università rilascia i seguenti titoli:

laurea (L); laurea magistrale (LM).

L’Università rilascia altresì il diploma di specializzazione (DS), il dottorato di ricerca (DR), e, ai sensi del comma 9 dell’art. 3 del decreto ministeriale 22 ottobre 2004, n. 270, il Master universitario di primo e di secondo livello.

I predetti titoli sono conseguiti al termine dei rispettivi corsi.

4 Modalità di erogazione dei servizi didattici e di fruizione dei corsi

4.1 Scopi e finalità
L’organizzazione didattica dei corsi di studio a distanza dell’Università valorizza al massimo le potenzialità delle tecnologie informatico-telematiche e in particolare la multimedialità, l’interattività con i materiali didattici, l’interattività umana, la possibilità di personalizzare la sequenzializzazione dei percorsi didattici, l’interoperabilità dei sottosistemi fruiti e/o generati durante l’utilizzo dei sistemi tecnologici.

La piattaforma e-learning di ateneo, si pone come obiettivo principale la realizzazione di un ambiente formativo all’interno del quale, pur in situazioni di distanza spazio-temporale, l’aspetto di relazione umana e personale sia preponderante rispetto a quello di semplice transito di informazioni.

4.2 Caratteristiche
I corsi sono erogati a distanza attraverso la rete Internet.

La modalità di erogazione ha la finalità di favorire l’interazione degli studenti con il corpo docente e tra loro, con possibilità di interagire sia sui contenuti che sulle attività didattiche.

L’erogazione avviene senza criticità di software o di connettività.

La fruizione dei corsi, coerentemente con le finalità indicate, avviene attraverso la piattaforma e-Campus. La piattaforma consente di organizzare attività diverse con diverse modalità: studio delle lezioni, test di autovalutazione, test di profitto, partecipazione a forum, posta, videoconferenze, seminari in diretta, eventuali revisioni in diretta con il docente o i tutor, chat, lavagne virtuali ecc.

In particolare:

sotto il profilo della funzionalità l’accesso e l’utilizzo della piattaforma e-Campus è garantito 24 ore su 24. sotto il profilo dell’assistenza è presente un Help Desk disponibile via call center, in fascia oraria pari a quella lavorativa e, al di fuori di questa, attraverso un servizio di e-mail con un tempo di risposta entro le 24 ore lavorative dall’inoltro della richiesta. sotto il profilo della qualità il materiale didattico erogato e i servizi offerti dai corsi di studio a distanza dell’Università sono certificati dalla Commissione didattica permanente di cui all’art. 4 dello Statuto della stessa Università.

4.3 Accesso ai servizi on-line
L’accesso ai servizi dell’Università avviene attraverso un sistema integrato, tramite una procedura di identificazione e accoglienza univoca e sicura dell’utente.

Il sistema gestisce i profili di ciascun utente in base alle funzioni cui è abilitato e alle configurazioni specifiche del suo profilo personale. Le configurazioni e le abilitazioni di ciascun utente sono gestione delle attività sincrone e asincrone, segreteria amministrativa).

L’utente, attraverso un’unica immissione di user-id e password (sistema Single sign on) può accedere a tutti gli ambienti cui è abilitato.

4.4 Diritto all’informazione
Attraverso il proprio portale e presso la sede centrale l’Università mette a disposizione dell’utenza le informazioni generali inerenti la struttura, l’offerta formativa, le modalità di accesso ai servizi, le tecnologie utilizzate, la metodologia didattica.

5 Metodologia didattica

5.1 In generale
La metodologia didattica si struttura in attività on-line sia individuali che di gruppo.

La composizione del gruppo si basa sull’aggregazione degli studenti in base all’anno di corso ovvero in base a gruppi disciplinari.

Ogni gruppo viene assistito in modalità remota da un tutor esperto della disciplina (per i gruppi disciplinari) o esperto nell’orientamento (per i gruppi aggregati per anno di corso).

All’interno di ogni gruppo, attraverso i canali a disposizione (e-mail, aule virtuali, chat, forum ecc.) gli studenti hanno la possibilità di collaborare allo sviluppo di progetti o, più in generale, di interagire tra loro.

Il singolo studente, orientato e supportato dal tutor e utilizzando gli strumenti per la programmazione delle attività formative (agenda del corso, agenda degli eventi, agenda degli appuntamenti e delle scadenze), è in grado di gestire i tempi e le modalità del proprio impegno: studio personale, test di profitto, contatti con il tutor, attività sincrone ecc.

La metodologia didattica adottata prevede che lo studente non rimanga mai solo e, seppur isolato dalla distanza spazio-temporale, venga guidato dal tutor e stimolato a interagire con altri attori del processo formativo.

5.2 Tutorato
Ogni allievo è assistito da un tutor in modalità on-line.

L’attività di tutorato, che si svolge sotto la guida e il coordinamento del docente, è finalizzata a:

monitorare l’attività complessiva del gruppo e del singolo allievo mediante l’uso di strumenti di valutazione sincroni o asincroni;  coordinare l’attività dei singoli studenti favorendo le interazioni all’interno del gruppo; supportare l’allievo fornendo nozioni o, in generale, consulenza sia di natura tecnica che organizzativa.

5.3 Materiale didattico
Il materiale didattico che l’Università fornisce per ciascuna lezione può essere in formato testo, immagine, animazione, audio, video ecc.

L’Università seleziona e/o redige o comunque predispone secondo parametri di autorevolezza, completezza e qualità, curandone altresì l’aggiornamento, i materiali di studio e di approfondimento resi disponibili on-line.

Detti materiali sono certificati dalla Commissione didattica permanente prevista dall’art. 4 dello Statuto.

5.4 Valutazione e sostenimento degli esami di profitto
La valutazione ai fini del superamento dell’esame di profitto non è circoscritta allo svolgimento della sola prova finale ma tiene anche conto degli obiettivi formativi raggiunti dall’allievo a seguito dei risultati conseguiti nelle prove intermedie nonché della costanza nell’effettiva partecipazione alle attività on-line.

L’esame finale di profitto della singola disciplina viene svolto esclusivamente in presenza presso la sede dell’Università, secondo le modalità indicate nel Regolamento didattico.

5.5 Valutazione dei servizi didattici
I risultati complessivi e il livello qualitativo delle attività svolte dall’ateneo, nonché il livello di soddisfazione dell’utenza, sono oggetto di periodica analisi da parte del Nucleo di valutazione di ateneo, anche attraverso il ricorso a esperti esterni.

Inoltre presso ogni Facoltà è istituita una Commissione didattica di Facoltà o un organismo equivalente, quale osservatorio permanente sulle attività didattiche.

Le Commissioni didattiche di Facoltà si avvalgono della consulenza del ‘Centro ricerche sull’apprendimento’ di cui al comma 2 dell’art. 3 dello Statuto dell’Università. Tale Centro, creato e finanziato a tale scopo dalla Fondazione e-Campus (ente promotore dell’Università), effettua verifiche e valutazioni sulla qualità della didattica, anche mediante appositi strumenti di rilevazione. In collaborazione con tale Centro, le Commissioni didattiche di Facoltà individuano iniziative specifiche volte a migliorare la qualità della didattica.

6 Piani di studio ufficiali e individuali
Nell’ambito degli ordinamenti didattici dei rispettivi Corsi di laurea lo studente può adottare il piano di studi ufficiale ovvero presentarne uno personale.

La presentazione dei piani di studio individuali ha luogo nei periodi stabiliti dalle competenti strutture didattiche sulla base di criteri disciplinati dai rispettivi regolamenti.

L’approvazione dei piani di studio è ottenuta per via telematica qualora non si discostino dai piani di studio ufficiali od ottemperino integralmente ai criteri e ai vincoli stabiliti per i piani di studio individuali. Negli altri casi l’approvazione è subordinata all’esame da parte dei Consigli di Facoltà, sentiti i Consigli dei corsi di studio.
Lo studente può proporre varianti al piano di studio già approvato presentandone uno nuovo negli anni successivi; i regolamenti di Facoltà possono stabilire speciali modalità per la revisione dei piani di studio, fuori dai termini previsti, nel caso di studenti prossimi alla laurea.

7 Segreteria amministrativa
La piattaforma fornisce on-line la possibilità di espletare le attività di carattere amministrativo che non richiedano la presenza fisica dello studente per obbligo di legge. A tal fine gli utenti sono dotati di sistemi di autenticazione opportuni.

Le attività messe a disposizione on-line sono le seguenti:

iscrizione (ed eventuale pre-iscrizione) e registrazione dei pagamenti; iscrizione agli esami; iscrizioni ai corsi e ai seminari; presentazione e richiesta di modifica dei piani di studio; certificazione; agenda dei corsi e delle prove d’esame; assegnazione ai tutor; assegnazione ai docenti; acquisizione delle valutazioni.

8 Standard tecnologici

La piattaforma si basa su tecnologie Internet e database relazionali.

Grazie alla sua scalabilità, la  piattaforma è strutturata in modo da garantire l’accesso e la fruizione dei servizi da parte di molti utenti in contemporanea.

La struttura esistente sarà oggetto di misurazione oggettiva delle performance con strumenti e metodologie standard di mercato e potrà subire variazioni o comunque migliorie anche in relazione all’effettivo numero di utenti afferenti al sistema.

La piattaforma garantisce il tracciamento in tempo reale delle attività con la granularità almeno a livello di Learning Object e di singolo test.

La piattaforma può recepire contenuti definiti in accordo agli standard SCORM.

Lo SCORM - "Shareable Content Object Reference Model" (Modello di Riferimento per gli Oggetti di Contenuto Condivisibili) è tecnicamente uno standard, cioè una raccolta di specifiche tecniche, che consente lo scambio di contenuti digitali in maniera indipendente dalla piattaforma.

Il sistema è in grado di fornire report dettagliati delle attività per le quali è stata definita la necessità di tracciamento. 

Tutti i dati di tracciamento e quelli acquisiti a fini amministrativi sono mantenuti nel data base per il tempo necessario all’espletamento dei compiti per i quali vengono registrati e comunque in ottemperanza della normativa vigente in materia.

In generale tutti i dati mantenuti sono trattati in modo da garantire la loro sicurezza logica e fisica e la loro riservatezza.

9 Accessibilità agli utenti diversamente abili

La piattaforma utilizzata, nonché gli altri strumenti tecnologici, garantiscono (nei limiti del possibile) l’accesso a utenti diversamente abili conformemente alle raccomandazioni della Commissione interministeriale sullo sviluppo e l’impiego delle tecnologie dell’informazione per le categorie deboli. 

10 Contratto con lo studente

L’iscrizione all’Università prevede la stipula di un apposito contratto con lo studente per l’adesione ai servizi erogati.